Após o pagamento aprovado, os dados do produto são enviados para o e-mail informado no pedido. Dependendo do produto, a entrega pode ser automática ou manual.

Produtos digitais podem incluir: código, conta digital, instruções de ativação ou acesso conforme descrito na página do produto.

A maioria dos pedidos é entregue rapidamente após a aprovação do pagamento. Alguns produtos podem precisar de validação ou envio manual pela equipe.

Nosso suporte humano funciona das 11h às 22h. Compras feitas fora desse horário podem ser atendidas no próximo período de suporte.

Primeiro, confira a caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e promoções. Também verifique se o e-mail digitado na compra está correto.

Se mesmo assim não encontrar, fale com nosso suporte enviando o número do pedido e o e-mail usado na compra.

A conta Steam Offline é uma forma mais econômica de jogar. Você recebe acesso a uma conta Steam com o jogo comprado e segue o tutorial enviado para baixar e jogar em modo offline.

Esse tipo de produto é indicado para quem quer jogar a campanha ou modo individual gastando menos.

Não. Produto Steam Offline é feito para uso em modo offline. Recursos online, multiplayer, ranking, conquistas online, nuvem e modos competitivos podem não funcionar.

Não. A conta deve ser usada apenas conforme as instruções enviadas. Alterar senha, e-mail, Steam Guard ou qualquer dado da conta pode causar bloqueio do acesso e perda da garantia.

No produto Steam Offline, não. Você recebe o acesso de uma conta já preparada com o jogo. Se quiser ativar diretamente na sua própria conta Steam, o produto correto é uma Key Steam, quando disponível.

Sim, oferecemos suporte conforme a garantia informada na página do produto. A garantia cobre problemas de acesso seguindo corretamente o tutorial.

A garantia não cobre mau uso, alteração de dados da conta, tentativa de jogar online quando o produto é offline ou descumprimento das instruções.

A Key Steam é um código de ativação. Após receber o código, você abre o aplicativo da Steam, acessa a opção de ativar produto e insere a key.

Depois da ativação, o jogo fica vinculado à sua conta Steam.

Sim. A Key Steam é ativada na sua própria conta. Já o Steam Offline funciona por acesso a uma conta enviada, seguindo tutorial e uso em modo offline.

Não. Por se tratar de produto digital sensível, após o código ser visualizado, enviado ou resgatado, não é possível cancelar ou reutilizar a key.

A entrega do Game Pass depende do tipo de produto comprado. Pode ser enviado como código de ativação, conta digital ou instrução específica de ativação.

Sempre confira a descrição do produto antes de comprar para saber exatamente o formato da entrega.

Alguns produtos funcionam apenas para novos usuários, enquanto outros podem funcionar em contas já existentes. Essa informação fica descrita na página do produto.

Se estiver em dúvida, fale com o suporte antes de comprar para evitar comprar o produto errado.

Em alguns casos, a própria Microsoft pode solicitar um cartão para concluir a ativação ou liberar benefícios promocionais. Isso depende do tipo de assinatura e da regra da plataforma no momento da ativação.

A Gamebox não cobra mensalidade automática. O pagamento feito no site é referente ao produto comprado.

Alguns códigos acumulam, outros não. Produtos promocionais, trial ou para novos usuários normalmente não são acumuláveis.

Confira a descrição do produto antes da compra. Se sua conta já possui assinatura ativa, recomendamos chamar o suporte antes.

Depende do produto. Alguns códigos possuem região específica ou exigem instruções adicionais de ativação. Quando houver necessidade de região, isso será informado na descrição ou no tutorial enviado.

Após receber o código, confira se ele está completo e siga o passo a passo enviado junto com o pedido. Normalmente, o código deve ser resgatado na plataforma oficial do produto, como Microsoft, Steam, Discord ou outro serviço informado.

Nunca compartilhe seu código com terceiros antes de resgatar.

Entre em contato com o suporte informando:

• Número do pedido
• E-mail usado na compra
• Print do erro
• Plataforma onde tentou ativar

Com essas informações conseguimos analisar mais rápido e te orientar do jeito certo.

Após o envio ou visualização do código, não é possível trocar por outro produto sem análise. Códigos digitais são únicos e não podem ser revendidos ou reaproveitados depois de enviados.

Nosso suporte humano funciona todos os dias das 11h às 22h. Dentro desse horário, nossa equipe consegue verificar pedidos, ajudar em ativações e orientar sobre problemas de acesso.

Sim. A Gamebox oferece suporte para ajudar na ativação, instalação ou acesso ao produto comprado. Para agilizar, sempre envie o número do pedido e explique o problema com prints.

O reembolso pode ser analisado quando houver falha comprovada no produto e o suporte não conseguir resolver.

Produtos digitais já enviados, visualizados, ativados ou resgatados podem não ser elegíveis para reembolso, conforme a natureza do produto.

Quando aprovado, o reembolso pode levar de 3 a 5 dias úteis para ser processado, dependendo da forma de pagamento e da análise interna.